厂家提升石料生产线售后服务，客户的意见是发展的动力

4月18日，鼎力售后团队来到了宜宾市高县强采石场，与负责生产的沈经理进行了深入沟通。此次走访过程中，沈经理针对我司在石料生产线方面的售后服务，提出了宝贵的意见，令服务团队获益匪浅。

强采石场的石料生产线由中誉鼎力2017年9月承建，并提供套设备，建设周期仅用了50多天。这条生产线时产700吨左右，所产成品料主要销往宜宾的商混站和建筑原材料供应。沈经理告诉我们，他对公司前期的设备安装、技术支持以及四川提供的服务比较满意。但是，关于振动筛配件质量、售后服务效率等问题他向我们提出自己的意见。

沈经理说，他希望中誉鼎力的售后服务流程能进一步简化，比如，售后人员在生产线现场应拥有决策权，可以直接解决问题，生产线不间断作业。同时，沈经理还提到公司配件更换效率低，四川服务没有存货，无法时间把配件更换到位，影响了正常生产。

我们虚心听取、记录，并向沈经理表达了歉意，并在行程结束后，时间与四川服务管理人员及售后人员进行研究讨论。针对客户提到的配件及售后效率问题，今后要积做到售后服务的“三个主动”——

1、主动发现问题

售后人员要经常与客户沟通联系，多到生产线现场检查维护设备，主动发现问题，根据配件磨损情况建议客户提前进行备货；

2、主动解决问题

面对生产线上已经出现的问题，售后人员应想尽办法在时间解决，努力为客户的生产线保驾护航；

3、主动承担责任

时刻以客户满意为更高追求，清楚了解生产线设备及配件故障、售后工作责任归属，勇于承担。

此次万里行活动的目的，除了给客户排忧解难外，更重要的是聆听客户不满意的声音，然后即时进行满意度修复，从而为中誉鼎力面提升石料生产线的售后服务水平注入新动力。

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