一“鲁”同行 共创价值丨能现场解决的问题，要现场解决

客户想到的，我们也要想到;客户想不到的，我们更要想到。

现场能解决的问题，要现场解决。

现场解决不了的问题，要提出解决方案，同时跟踪到底、解决。

现场没有问题的要仔细排查、保持跟进。

这是10月19日中誉鼎力售后服务万里行团队来到山东省泰安市达顺建材有限公司时产1500吨砂石生产线开展售后服务时，部总监徐浩提出的目标。

1.环保运营 增产增效

10月19日早上07:00，售后服务万里行团队出发来到达顺建材有限公司。当我们进入达顺建材厂区，9个壮观的成品料仓映入眼帘，一辆辆拉料车辆络绎不地驶进驶出。花园式厂区设计，密闭的生产厂房，各种完善的配套设施，一个化、环保化的砂石生产企业展现在我们眼前。

项目鸟瞰图

据了解，该条时产1500吨砂石生产线，由中誉鼎力以EPC项目总承包的形式建设，2020年4月份开工建设，12月份正式投产运营。生产环节实行程封闭，严格按照“密闭破碎——密闭输送——密闭分筛——密闭储存”的流程进行设计，所有物料均不落地;同时，的智能矿山管理系统也走在了前沿。

所有环节封闭

目前，该生产线运营情况良好，九种成品料粒形好、产量高、品质高，不仅供应泰安、聊城等周边城市的高铁、高速等工程项目，还通过东平港口经航运远销江苏、上海等华东地区。

成品料储存和销售

2.现场沟通 了解情况

达顺建材袁总就目前运营情况与售后服务团队交流

达顺建材袁总就项目运营情况提出需求

向生产各负责人了解具体情况

3.深入服务 检查设备

在现场，售后服务团队各司其责，分别对这条时产1500吨砂石生产线的给料机、破碎机、制砂机、振动筛、减速机、输送设备、散装机、除尘设备、拉链机、电气设备等进行细致检查，并做详细记录。同时也向项目相关负责人就设备的日常使用保养、注意事项提出了建议。

深入现场 认真检查每一台设备

售后服务团队现场讨论并记录各个设备检查情况

4.智能运营 现场答疑

达顺建材时产1500吨砂石生产线采用了中誉鼎力的智能矿山生产管理系统、低压配电系统等。在现场，中誉鼎力软件工程师、电气工程师在项目中控室，向操作人员了解管理、操作中是否存在问题，并当场答疑。

项目中控室

项目配电室

现场答疑，解决问题

5.及时反馈 事有结果

服务无止境。在结合客户生产线的实际情况和实地检查、排查每个部件后，售后服务团队就本次售后服务万里行中发现的问题与项目相关负责人进行复盘，并当场就部分问题给出解决方案。

售后服务总结

当天晚上，售后服务团队所有技术人员讨论到深夜，就一天中所有客户的需求和提出的问题再次进行深入交流，整理成完整的解决方案报告;并于次日一早与生产各负责人一一沟通对接，交付报告。

袁总填写客户意见反馈表

对袁总进行采访

合影留念

6.小编有感

从早上七点出发，到晚上七点结束对达顺建材有限公司的售后服务;从讨论解决方案到凌晨，再到天一早再次赶到项目现场对接整体解决方案报告，售后团队的认真、、细致、严谨让客户感动。

我们深知，机械设备“三分维修，七分维护保养”。规范的设备操作、的设备保养、科学的设备检修，不仅可以避免可能出现的问题，还能提高设备效率，维修保养成本，提高经济效益。

于我们而言，面对客户的热情接待，我们更要时时处处为客户着想，将客户的问题当成自己的问题来解决。唯有如此，才能赢得客户信赖。

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