【售后服务】客户砂石生产线启动故障，电气工程师日行千里赴现场解决

4月11日下午，四川省宜宾市兴文县双信建筑石料有限公司砂石生产线的设备正在正常运行，一场突如其来的停电事故导致设备软启动出现故障，电工多次尝试维修，但依然不能恢复正常。

为了不耽误生产，双信建筑石料有限公司生产负责人周总赶紧与负责该生产线电气安装的中誉鼎力软件科技股份有限公司联系。软件科技公司工程部部长接到客户电话后，安排电气工程师曹工前去检查维修。

中誉鼎力电气工程师曹工

身在山西省长治市平顺县的曹工收到任务后，迅速交接好手头的工作，连夜出发辗转近2000公里赶往客户现场。

4月13日上午，曹工到达兴文县双信建筑石料有限公司砂石生产线现场后，立即投身工作，寻找故障发生原因。经过检查，他发现是高压保险管烧坏导致数据丢失，引起电动柜软启动无法正常运行。曹工重新设置参数后，软启动恢复了正常，进行相关调试后生产线又投入到顺利的运营当中。

经一路辗转，曹工到达生产现场

曹工表示，工程部每次为客户安装调试完电气化系统之后，都会对客户生产的工作人员进行相关操作培训，包括教电工调参数等。

这家客户的生产线已经顺利运营了大半年时间，这次突遇停电，工作人员对之前的培训内容有所遗忘，而且经验略有不足，没能及时处理问题，程度上耽误了生产。他解决问题之后，4月14日又重新对他们进行了操作培训。

双信建筑石料公司对鼎力售后的评价

周总对曹工及时赶到并迅速发现问题、解决问题的售后维修服务满意，称这解决了他的燃眉之急。对于曹工耐心的二次培训，他感到很贴心、很感动。

4月15日，生产线已经完顺利运行之后，曹工安心地返回到工作岗位，开始了新一轮的忙碌工作。为客户提供及时贴心的售后服务，不远千里，不分昼夜，这只是数百鼎力人的一个缩影。