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宁夏石料生产线售后服务纪实—诚信,赢得客户满意

发布日期:2018-01-11 点击次数:116次 责任编辑:中誉鼎力
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摘要:中誉鼎力的客户宁夏东方冶炼厂位于中卫市中宁县,为了帮助客户解决设备使用中的问题,宁夏服务总经理李宝、销售经理常德胜、工程师靳永强、中誉鼎力技术工程师刘工及安装团队等,在2018年1月1日新年的天放弃了休息,奔赴客户生产现场。

中卫市位于宁夏回族自治区中部,宁夏、内蒙古、甘肃三省交汇处,该地区矿石资源丰富,石灰石是其主要矿石资源之一。 中誉鼎力的客户——中卫市中宁县东方冶炼厂就坐落于此。

为了帮助客户解决设备运行中的问题,宁夏服务总经理李宝、销售经理常德胜、工程师靳永强、中誉鼎力技术工程师刘工及安装团队等,在2018年1月1日新年的天放弃了休息,奔赴客户生产现场。

从河南到宁夏,这不是中誉鼎力售后服务人员次前往生产线实地。这只是对该生产线三次售后服务中的一次。该生产线的PC1216锤式整形破碎机设备经常出现轴承发热的问题,从技术人员的实地查看,到中誉鼎力董事长张永亲自前往现场解决问题,再到此次公司主动为客户更换一台新设备,快速帮助客户实现产,三次积负责的售后服务,赢得了客户的信任。

中誉鼎力技术工程人员多方寻找原因,仔细查看设备运行情况,终发现设备出现轴承发热的真正原因是:由于设备地基宽度和图纸不符,预埋件用料未达到规定,正常生产时导致基础损坏,局部下陷;加上使用地脚螺栓导致地基变形,导致平衡度不够,进而导致设备运行轴承发热。

这是一次和产品质量本身无关的现场服务,帮助客户解决生产中出现的问题,客户生产线顺利运行,为客户提供真正满意的服务,是中誉鼎力不变的追求。鉴于此,中誉鼎力依然决定为客户更换设备,并且紧急从河南总部运送一台新设备。从客户打电话反映问题,到新设备到生产现场,仅仅用了3天时间。

零下10度的天气,突如其来的低温和降雪是对安装工作的大考验。然而现场人员没有丝毫的懈怠,从宁夏服务李总,到每一位安装工程人员都坚守现场,重新进行地基找平修整、设备安装、检测调试、试机运行,连续一天一夜加班加点,天设备就成功投入运行,成功为客户抢得了生产的时间。
东方冶炼厂的总经理刘总说:“鼎力的服务好,负责,每次来现场都在朝好的方向努力,根本不用我们操心。我们与鼎力合作,包括这次新上的一条大线选择了中誉鼎力的7台设备,就是看中你们的售后服务”。
中誉鼎力宁夏服务位于宁夏吴中市金属物流园东区,现有工作人员30名,服务范围辐射宁夏5个地级市、22个县区。从成立到现在的两年多时间里,宁夏服务依靠的设备、的技术、完善的服务,建立了近百条生产线,也在美丽的塞上江南留下了许多感人的故事。
售后服务是产品的后一道质量关。中誉鼎力自成立以来,以客户的真正满意为高追求,提出“大服务”的理念。中誉鼎力的十八个服务将以的售后服务技术、丰富的售后服务经验、规范的售后服务流程和庞大的售后服务团队,为客户提供化、人性化、化的服务。不论多远、不论何时,为了您的顺利生产,中誉鼎力售后服务人员在路上!

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