砂石骨料自动装车系统

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（二）售后服务保障措施

更新时间：2026-10-28 11:46:20

1.技术团队

配备5人以上技术支持团队（开发工程师、运维工程师、客户专员等）

实行A/B岗制度，服务不间断

2.SLA服务

问题等级	响应时间	处理时限
紧急（系统瘫痪）	≤15分钟	2小时内
高（功能不可用）	≤30分钟	6小时内
中（部分功能异常）	≤2小时	8小时内
低（操作咨询）	≤4小时	24小时内

3.数据保护

定期备份数据（每日增量备份+每周量备份）

支持灾难恢复演练（每年1次）